新條例規定，若發放直銷訊息的機構未得接收者同意，便不能使用接收者的個人資料作直銷。不過，新條例未有規定公司使用何種途徑通知市民，及市民可用甚麼方法回應，令市民近日從電郵、信件或電話熱線收到來自電訊商、銀行或交通機構的通知，指會使用其個人資料作直銷用途，部分未有交代因應新條例實施而作出修訂。有數碼通客戶昨向本報投訴指，該公司發出的電郵只提供郵寄回覆方法，怒轟說︰「要個客貼錢買郵票仲要嘥時間作文，呢一招真係絕！」
死線前要求書面回覆
資訊科技界立法會議員莫乃光昨亦收到數碼通的客戶投訴，向該公司查詢後始知可透過電話或到門市以口頭形式回覆，批評該公司做法取巧：「唔小心就抵鬧，專登咁做就更加唔可以原諒。」他又批評，各機構等待新條例實施前一個月始向客戶發出相關通知，根本是「博大霧」：「佢哋可以提前三個月或者連續三個月寄資料畀啲客，提醒佢哋有呢個安排，點解個個都係要死線前先至做呢，完全唔合理。」他建議當局倣效拒收訊息登記冊的做法，設立中央回覆電郵，免卻市民需逐間機構回覆的煩惱。
此外，由於新條例未有訂明客戶查詢其個人資料時可豁免收費，令各公司未有統一安排，例如香港電訊有限公司需要收費，但港燈則可豁免有關費用。
個人資料私隱專員公署呼籲，市民如認為私隱受侵犯，且能提供表面證供，可向該署作投訴。通訊事務管理局昨收到三十個市民查詢，呼籲市民可向負責條例的個人資料私隱專員公署投訴。
部分公司提供回覆的途徑
CSL/one2free/1010：未通知客戶
Autotoll：電郵
中國移動：香港門市、公司網頁、熱線或郵寄
銀行業：電郵或網上銀行或郵寄
香港電訊：電郵
3香港：客戶服務熱線、電郵、傳真或到門市索取表格
數碼通：郵寄，回覆傳媒查詢時才指可致電或到門市以口頭形式回覆
香港電訊
3香港
數碼通
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